Medewerker Claimbehandeling

Als Medewerker Claimbehandeling ben jij dé spil in het proces van levering gerelateerde claims en garantieaanvragen. Je draagt zorg voor een volledige, tijdige en correcte afhandeling van claims, waarbij je werkt volgens de interne richtlijnen en Service Level Agreements (SLA’s). Je ontvangt, registreert en verwerkt klachten en garantieaanvragen administratief zorgvuldig. Vervolgens beoordeel je deze aanvragen binnen de geldende richtlijnen en autorisatiematrix. Ook coördineer je de opvolging met betrokken afdelingen, zoals Sales, Operations, Engineering en Logistiek, zodat iedereen op de hoogte is van de voortgang.

In deze functie bewaak je de voortgang van dossiers, controleer je de juistheid en volledigheid en zorg je voor een correcte financiële afhandeling, zoals het opstellen van creditnota’s, doorbelastingen en correcties. Je onderhoudt duidelijke en professionele communicatie met klanten, dealers en interne stakeholders over de status van de claims. Wanneer nodig escaleer je zaken tijdig en neem je deel aan overleggen bij escalaties of terugkerende issues. Je legt claimdata vast, herkent patronen, analyseert trends en doet verbetervoorstellen om processen en kwaliteit te verbeteren. Door jouw bijdrage verhogen we de klant- en dealertevredenheid en zorgen we samen voor een optimale afhandeling van iedere claim.

Wij zoeken iemand die werkt en denkt op /HBO niveau, nauwkeurig en procesmatig werkt, doorlooptijden bewaakt en prioriteiten kan stellen. Je bent analytisch sterk, herkent patronen, communiceert duidelijk en professioneel (ook als het spannend wordt) en treedt besluitvaardig op binnen de richtlijnen. Affiniteit met ERP-systemen, bij voorkeur SAP, is belangrijk. Daarnaast beschik je over een goede beheersing van het Nederlands en Engels; beheersing van Duits is een pré.